Die Fachzeitschrift " Der Hotelfachmann" veröffentlichte in seiner Juni Ausgabe 2010 folgenden Artikel:

Heißer Draht für kühle Rechner

Hotspots im Hotel: Das Ringhotel Celler Tor in Celle bietet seinen Gästen die Möglichkeit, über Public WLAN kabellos ins Internet zu gehen – kostenlos bis zu einer Stunde. Wir sprachen mit der Eigentümerin Susanne Ostler 

Frau Ostler, warum haben Sie sich für WLAN entschieden?  Dafür gibt es zwei Gründe. Das Ringhotel Celler Tor ist ein Vier-Sterne-Superior Hotel mit 73 Zimmern und rund 600 Tagungen im Jahr. Wir verstehen einen immer und überall verfügbaren WLAN-Zugang als einen selbstverständlichen Service für ein Haus unserer Kategorie; das gilt vor allem für unsere Geschäftsreisenden und Tagungsgäste. Hinzu kamen technische Gründe. Als wir 2003 WLAN einführten, war absehbar, dass die Telekom in den nächsten Jahren kein DSL an unserem Standort verlegen würde. Immer mehr Geschäftsreisende fragten aber nach einem schnelleren Internetzugang als ISDN. Über eine breitbandige F u n k - L ö s u n g konnten wir auch die Komplikationen vermeiden, die eine traditionelle Verkabelung in einem „gewachsenen“ Haus mit rund 10.000 qm Wirtschaftsfläche wie dem unseren mit sich bringen. 

Sie haben WLAN schon seit 2003? Dann waren Sie ja ein „Early Bird“?   Ja, das waren wir wohl. Denn als wir im März 2003 die Installation vor der CeBIT fertigstellten, fragte noch kein einziger Gast nach WLAN. Anfangs mussten unsere Mitarbeiter den Gästen auch häufig beim Öffnen des Browsers bzw. bei der Umstellung der Laptops helfen. Inzwischen geht aber jeder Gast ganz souverän mit der Technik um und setzt quasi voraus, dass er sich mit allen WLAN-fähigen Endgeräten wie Smartphones, PDAs oder Netbooks nahtlos einwählen kann.

Kann man trotz der großen Fläche Ihres Hauses überall WLAN nutzen?    Ja. Um eine optimale Ausleuchtung zu erreichen, wurden im ganzen Haus Access Points installiert. Aufgrund der Bausubstanz war das eine komplexe Aufgabe. Die wenigen Kabel, die wir verlegen mussten, sind fast unsichtbar, und auch die kleinen Router fallen kaum auf. Größere Installationen konnten zum Beispiel in den Wäschekammern „verschwinden“. Ich denke, wir haben die für uns optimale Lösung gefunden. 

Nutzen Sie WLAN auch für Ihre Konferenz Services?  Ja. Mit ISDN klappten die Verbindungen nicht immer zuverlässig, da wir sie über ein Switchboard schalten mussten. Mit WLAN sind wir auf der sicheren Seite. Wir können jederzeit Gruppen- oder Konferenzzugänge einrichten und im Notfall hätten wir sogar die Möglichkeit, kurzfristig auf höhere Bandbreiten zuzugreifen.

Wie wählen sich Ihre Gäste ein?  Dank einer Schnittstelle zu unserem PMS-System Amadeus/Hogatex können sich unsere Gäste ganz einfach mit Zimmernummer und Namen anmelden. Geht ihr Bedarf über eine Stunde hinaus, wählen sie einen kostenpflichtigen Zugang und erhalten hierfür einen Accesscode. Abgerechnet wird dann über die Hotelrechnung oder die Kreditkarte. Dieses Vorgehen läuft völlig problemlos und kommt bei unseren Gästen gut an. 

Welche Investitionen waren dafür notwendig?  Für die technische Infrastruktur, die Installation, Monitoring undWartung von WLAN keine. Lediglich Amadeus/ Hogatex verlangt für die Schnittstelle zum Hotspot eine Gebühr. Den kompletten Betrieb haben wir an The Cloud, einen Provider von Public WLAN, ausgelagert. Unseren Übernachtungsgästen können wir auf diese Weise einen kostenlosen einstündigen Zugang anbieten, der sehr gut ankommt. Dieser Zusatzservice unterscheidet uns von anderen Häusern vor Ort und ist ein klarer Wettbewerbsvorteil. Nach Ablauf einer Stunde ist die Nutzung von WLAN bei uns kostenpflichtig. 

Warum haben Sie sich für ein WLAN- Betreiber- Modell entschieden?  Uns war es wichtig, dass wir uns auf unsere Gäste konzentrieren können. Außerdem sind wir als Hotel und Anbieter eines Internetzugangs dazu verpflichtet, Gesetze u. a. zur Telekommunikation oder zum Datenschutz einzuhalten. Bei Verstoß drohen hohe Bußgelder. Dieses Risiko, und auch die Verantwortung für Folge-Investitionen, übernimmt The Cloud für uns. Ein weiterer Vorteil: Wir können auch kurzfristig auf Experten zugreifen und bieten unseren Gästen jederzeit einen modernen Service mit aktuellen Standards.  

Vielen Dank für das Gespräch!